温馨提示:你的快递到了 内心OS:要带钱去领吗?

2019-11-24 06:51 来源:未知

  这几天,一条名为“‘三通一达’因取件二次收费被约谈”的话题悄然登上微博热搜榜。

  媒体报道,四川省保护消费者权益委员会联合四川省市场监管局、四川省邮政管理局对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行了约谈,明确要求停止取件二次收费。

  据了解,最近几年来,全国乡镇快递取件二次收费十分普遍,收费名目或为“保管费”,或为“取件费”,事故案例收费的标准低则一两元,高则四五元。从网友的反映看,这种现象不仅限于乡镇,在一些高校、小区都存在这样的现象。

  经调查,岳阳不少乡镇或多或少存在快递取件二次收费的现象,但岳阳市区并不常见,也有一些小区设置了快递储物柜,当储存时间超过24小时后就会收取一定的费用。记者据此现象采访了消费者、快递员、律师等人员。

  我们送快递都是有一定的划分区域,一般我们将快递放进速递易柜子里面,如果柜子满了,剩下的就会一个个打电话叫他们来拿,碰到有情况拿不了的,就会放在门卫。如果快递是在门卫处弄丢了,我们快递员就要负责赔偿。

  在市区,我们快递员是从来不存在二次收费的,但是对于乡下的代收点,我就不是很了解了。

  我们小区的快递都会暂放在门卫室等居民来拿,只要快递那边不超时退回,我们这边是无论几天都不收费的。门卫室只起到代存的作用,快递遗失是快递方的责任,门卫室不负责。

  我们的收费也只是一个监督的作用,目的是让人们准时拿取快递。如果拿快递的人坚持不缴费用,可以联系我们这边,我们就会把柜子打开,然后不收费为他二次派送快递。如果快递是因为柜子的原因而丢失,我们会赔偿,不在柜子里的快递如果丢失了,就是快递员赔偿。

  我们小区的快递除了顺丰和邮政,都放在一个叫红梅超市的代收点。在那里存放第一天是免费的,如果超过一天你还没去拿,老板就会给你打电话要验证码,这样就可以帮你再免费存放一天。

  如果打电话联系不到,老板才会收取1元钱的存放费。这个我还是觉得非常合理,我了解到汨罗市很多乡镇拿快递都是2元钱一个。

  快递取件二次收费现象一般出现在乡镇地区,在我们学校取快递没有出现过二次收费的现象。学校的快递都会放在不同的代收点,比如畔湖湾的菜鸟驿站、中通快递、圆通快递,还有顺丰快递。他们都不是私人的,属于快递公司直接授权的代收点,事故案例应该是因为这个原因,我们学校的快递点才不收费的。

  乡镇地区出现代收点,是由于快递公司的派送不负责派送到乡镇地区,才默许私人承包而出现的。

  作为客户来说,在我已经出过运费的情况下,你还要收取我第二次费用,那就是不合理的,但这不合理的出现并不在于代收点,而是快递公司没有彻底打通农村市场。

  我是岳阳县毛田镇人,这边除了唯品会、农村淘宝、邮政之外,在代收点拿快递都是1元钱一个。我有一次投诉过,但他们的说法是包裹是代收点的人自己掏钱

  从荣家湾运过来的,所以要收费。我还是觉得这种收费不合理,希望有关部门能够介入一下。事故案例

  在岳阳县柏祥镇,代收点收费的价格1-2元不等,按照包裹的大小来区分。但是我们去取都不会在意,因为也就是一两块钱。再考虑到代收点去城里运到乡里,确实也方便了很多老百姓,老百姓可能是体谅他们,所以也没有人对此有异议。

  去年平江县南江桥镇有一个村民因为不满二次收费而跟代收点的快递员起了争执,最后两人大打出手。村民因为误伤快递员最终赔了十几万元的医药费,后来大家都觉得出一块钱就一块钱,也不是什么大钱,就都没有谁去在意过了。

  我这边属于岳阳楼区郭镇乡,以前快递员给我们小区的居民送快递,每个包裹都要收取1元钱。我们认为收费不合理,找快递员理论。但快递员说我们的小区有点偏,送过来麻烦,增加了运输成本。

  我们还是觉得不合理,就集体去找快递公司投诉。后来,小区里就装了快递柜,快递一来基本上是放柜子里,24小时内免费,超过24小时就收取1元钱。事故案例这样就好多了,收快递才真正变成一件愉快的事。

  我们做代理的规则是这样的:快递公司每个包裹只给我们7角钱,除此之外就没有任何费用了,但从岳阳县拖到乡镇的费用要自理,快递公司说你能去拖就自己去拖,不能去就自己租车,自己去拖成本更高。租车的线角了,而且快递公司里还要收袋子费、分拣费,扫描费,七七八八的罚款,自己还要付房租、水电、线角钱一个的话基本都是在亏本。而城市地区一是不用自己出托运费,二是包裹数量多。我们也跟快递公司反映过,但没有用,他们的意思就是你能做就做,不能做就不做。解决收费的问题,只能是提高乡镇地区的派送费。

  除到付情形外,快递公司向收件人进行二次收费或未经收件人同意自行放置在收件柜后由收件柜收取保管费,都没有法律依据

  从法律上分析,快递公司收件后,快递公司与发件人建立了货物运输合同关系,发件人按标准支付运输费用,快递公司应当按约定将快递物品运输到达目的地并交付收件人,不得以任何理由再向收件人收取费用。

  《中华人民共和国合同法》第六条规定:“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”第七条规定:“当事人订立、履行合同,应当遵守法律、行政法规,尊重社会公德,不得扰乱社会经济秩序,损害社会公共利益。”第八条规定:“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同,受法律保护。”

  快递公司强制二次收费,不论以什么名目,都违反了与发件人之间的合同约定,属于违约行为;同时又对作为消费者的收件人造成利益损害,构成消费侵权。事故案例同理,快递公司自行将快递物品放小区收件柜,取件时由收件柜收取保管费也不当,除非征得收件人的同意。

  治理快递公司二次收费不能忽视这一乱象的成因,加强整治时既要治标,更要治本。

  对于城市小区自动收件柜自作主张的收费,收件人可以拒绝并向监管部门投诉,监管部门有责任和义务予以处理并进行规范管理。比如,在消费者的抵制下,相当部分自动收件柜采取了收件人自愿打赏的方式收取适当的保管费用,将选择权和主动权交给了收件人。这一变革措施得到了广大消费者的认可和好评。

  关于众多知名快递企业在农村地区的二次收费行业潜规则的破解,固然有快递末端代办人的利益驱动因素,但也折射了农村快递业的发展困境。

  居住分散的农村地区,快递“最后一公里”的配送难度和成本,显然远高于城市。二次收费的治理一方面要防止快递公司大幅对农村市场提价以保持乡镇快递的利润;一方面要警惕快递公司放弃偏远农村地区,给农村资源配置及物流带来不便。

  乡村快递末端成本高居不下的情况下,一些治理举措只能是治标。如何共策共力,降低末端快递物流成本,更是关键。

  对于快递取件二次收费的问题,众说纷纭。快递取件二次收费在乡镇很普遍,这涉及到快递公司、快递代收点及消费者之间的利益。如何打通农村快递最后一公里,是解决当下快递取件二次收费问题的关键。

  作为消费者,首先需要遵守公民法则,在自己的合法权益受到侵犯时,用文明的手段去处理。让我们一起期待,有朝一日这一问题能在不损害各方利益的情况下得以解决。

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